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金融知識(shí)教育與風(fēng)險(xiǎn)提示
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- 各地消費(fèi)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)
- 客戶投訴處理流程
- 投保提示書基準(zhǔn)內(nèi)容
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262023/07客戶投訴處理流程客戶投訴處理流程
一、我們的受理渠道
1.電話投訴：您可以撥打全國統(tǒng)一客服熱線95300提出投訴，也可以撥打各分公司投訴電話進(jìn)行維權(quán)，分公司電話查詢網(wǎng)址：http://www.nxf999.com.cn/common/complaint/complaint.html
2.官網(wǎng)投訴：您可以點(diǎn)擊在線客服直接提出投訴
3.親訪投訴：您可以前往離您最近的客戶服務(wù)中心當(dāng)面提出投訴，客戶服務(wù)中心查詢網(wǎng)址：http://www.nxf999.com.cn/customer/network/index.html
二、需要您提供的材料
1.投訴人的基本情況：
自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯(lián)系方式；
法人或者其他組織的名稱、住所、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯(lián)系方式、授權(quán)委托書等；
2.被投訴人的基本情況：
被投訴保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)名稱；
被投訴保險(xiǎn)業(yè)從業(yè)人員的相關(guān)情況以及其所屬機(jī)構(gòu)的名稱；
3.投訴請(qǐng)求、主要事實(shí)和相關(guān)依據(jù)；
4.投訴人提交書面材料的，應(yīng)當(dāng)由投訴人簽字或者蓋章；
提示：若提出消費(fèi)投訴存在不便，可提供經(jīng)投訴人親筆簽名或者蓋章的授權(quán)委托書原件，受托人身份證明和有效聯(lián)系方式等；
三、我們的處理流程
1.投訴受理：為充分維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，我們?cè)谑盏酵对V后，將指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容，及時(shí)與投訴人溝通，積極通過協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。
提示：若經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的，我司將不予辦理。
2.處理流程：
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3.處理期限：
簡(jiǎn)易投訴：我司自收到消費(fèi)投訴之日起15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人；
復(fù)雜投訴：我司自收到消費(fèi)投訴之日起30日內(nèi)出處理決定并告知投訴人；情況特別復(fù)雜或者有其它特殊原因的，將視情況延長(zhǎng)處理期限，延長(zhǎng)期限將不超過30日。
提示：投訴處理需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測(cè)、評(píng)估等工作的，相關(guān)期間不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。
四、您的權(quán)利
處理決定將通過電話、短信或書面形式等途徑告知，同步說明消費(fèi)投訴內(nèi)容的核實(shí)情況、做出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及投訴人可以采取的申請(qǐng)核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等維權(quán)途徑。
若投訴人對(duì)分支機(jī)構(gòu)投訴處理結(jié)果有異議，可以自收到處理決定之日起30日內(nèi)向其上級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。上級(jí)機(jī)構(gòu)自收到核查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)將作出核查決定并告知投訴人。
溫馨提示：
為了確保您的資金安全，瑞眾保險(xiǎn)提醒您提高警惕，加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，切勿將賬號(hào)、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證轉(zhuǎn)交陌生人，以免被惡意使用，若您接到類似電話、短信，請(qǐng)立即撥打全國統(tǒng)一客服熱線95300進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。
